1. Periodo de reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la suscripción. Este periodo permite al usuario evaluar si el servicio se ajusta a sus necesidades. Después de este plazo, no se garantiza el reembolso. Esta política busca equilibrio entre flexibilidad y sostenibilidad.
2. Condiciones para reembolsar
Para acceder a un reembolso, el usuario no debe haber hecho uso intensivo de la plataforma. Se evaluará cada caso de forma individual. Si el sistema detecta actividad prolongada o uso completo de funciones avanzadas, el reembolso puede ser denegado. La transparencia es esencial para ambas partes.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, el usuario debe escribirnos indicando su nombre, fecha de suscripción y motivo. Evaluamos cada solicitud en un plazo de hasta 7 días hábiles. La respuesta se envía por correo electrónico. Si el reembolso es aprobado, el proceso se completa por el mismo medio de pago original.
4. Exclusiones
No aplican reembolsos por insatisfacción no justificada o errores ajenos a AIFlash. Las interrupciones temporales del servicio no califican para reembolso si no afectan su funcionalidad básica. Cada caso será tratado con imparcialidad. La buena fe es un principio central.
5. Reembolsos parciales
En situaciones específicas, se puede considerar un reembolso parcial. Esto aplica cuando se usó solo una parte limitada del servicio. El porcentaje se calcula según el tiempo transcurrido y el uso registrado. Nos reservamos el derecho de aplicar esta opción si corresponde.
6. Cambios en los planes
Los usuarios pueden cambiar de plan en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no se reembolsan por diferencia de precio. Las mejoras de plan se aplican de inmediato; las reducciones entran en vigor al siguiente ciclo. Para evitar confusiones, recomendamos consultar antes de hacer cambios. Nuestro equipo puede asesorarte sin compromiso.
7. Cancelaciones
La cancelación de una suscripción impide futuros cobros, pero no implica reembolso automático. La solicitud debe enviarse explícitamente y ser validada. El usuario mantiene el acceso hasta el fin del período pagado. El servicio no se suspende de inmediato salvo que el usuario lo indique.
8. Contacto
Para más información o para iniciar un proceso de reembolso, escríbenos a:
📧 Correo: [email protected]
📞 Teléfono: +34913292067
📍 Dirección: Pol. Empresarial Las Mercedes, C. de Aracne, s/n, San Blas-Canillejas, 28022 Madrid, Spain
